Consegna dei Prodotti
 

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente.
 
Le spedizioni avverranno dopo aver ricevuto conferma dei pagamenti: per il Bonifico bancario fa fede l'accredito presso il nostro conto corrente, per il pagamento mediante carta di credito la conferma di avvenuta transazione da parte del circuito.
 
Per le nostre spedizioni ci affidiamo al servizio di corrieri espressi qualificati quali DHL, FedEx, TNT o Corrieri specializzati per garantire la qualità del servizio e l’integrità dei Prodotti.
 

 - Spedizione Standard

 
La consegna di prodotti disponibili in magazzino viene effettuata tramite corriere ( TNT, DHL, GLS)  espresso entro 5 giorni lavorativi in Italia, entro 7 giorni lavorativi in Europa, entro 8 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni. Nel caso di ordini voluminosi e/o prodotti particolarmente fragili la spedizione viene effettuata tramite corrieri specializzati con tempi di consegna variabili in relazione al volume e alla destinazione della merce. Il termine di spedizione di un ordine contenente articoli aventi tempi di consegna diversi è pari al termine di spedizione maggiore degli articoli in ordine. All’interno di ogni scheda prodotto sono indicati i tempi di disponibilità dell’articolo dal momento dell’ordine. A questi si dovranno aggiungere i tempi di spedizione standard o di spedizione con corriere specializzato sopra indicati, in base alla destinazione e alla voluminosità dell’ordine. I termini di disponibilità quantitativa e di consegna dei beni comunicati da ILLUM SRL S.r.l. devono ritenersi indicativi e non essenziali
 
Ad esempio, un prodotto non in giacenza, con disponibilità pari a 2-3 settimane, sarà disponibile in logistica indicativamente entro 3 settimane dalla conferma d’ordine. Dall’arrivo della merce in magazzino verranno calcolati i tempi di spedizione standard con consegna entro 5 giorni lavorativi per l’Italia, 7 giorni lavorativi in Europa e 8 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni.
 
Il termine di spedizione di un ordine contenente articoli aventi tempi di consegna diversi è pari al termine di spedizione maggiore degli articoli in ordine. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
Illum s.r.l. ha il diritto di effettuare, qualora lo ritenga opportuno, la richiesta di consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più fasi successive.
La consegna viene considerata come eseguita dal momento in cui il Prodotto viene consegnato al Cliente.
Il documento di consegna rilasciato dal trasportatore, datato e firmato dal Cliente alla consegna del Prodotto, costituirà una prova del trasporto e rilascio del bene.
 

- Consegne al Piano

 
Le consegne sono da intendersi esclusivamente a piano strada e non è previsto il ritiro dell'usato. Il costo del trasporto è identificabile con una apposita descrizione presente sia in fase di proposta di acquisto, sia in fase di pagamento, all’interno della Fattura. Il servizio di consegna dei beni è effettuato nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali, salva diversa indicazione.
Il cliente è tenuto a specificare al momento dell’ordine ogni particolarità e/o limitazione dell’indirizzo di consegna indicato: zona a traffico limitato, strada stretta che renda difficoltoso il passaggio del mezzo per la consegna dei beni, consegna su isole o zone con determinate limitazioni al traffico.
Il cliente è altresì tenuto ad indicare, in fase di inserimento d’ordine, la presenza di qualunque ostacolo alla consegna rappresentato da caratteristiche particolari della propria abitazione ( scale strette, porte strette, mancanza di ascensore ecc.ecc.). Ogni comunicazione dovrà essere fatta per mezzo mail all’indirizzo webshop@illum.it. In questi casi ILLUM SRL S.r.l. si riserva di valutare se sia possibile effettuare la spedizione dei beni. Nei casi in cui non sia stata comunicata alcuna particolarità e/o impedimento al momento dell’ordine, ILLUM SRL S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al cliente le eventuali spese aggiuntive
 
Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Illum s.r.l. ed accettate per iscritto da Illum s.r.l.
 
Illum s.r.l. ha il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di effettuare la consegna dei Prodotti ordinati a mezzo di un corriere da lei scelto.
 

Danni da trasporto e assicurazione

 
Ai sensi dell’art.1693, il vettore è responsabile della perdita o del danneggiamento dei prodotti consegnati per il trasporto, dal momento in cui li riceve a quello in cui li consegna al destinatario acquirente. E’ esente da responsabilità qualora provi che il danno o la perdita sia derivato da caso fortuito, dalla natura o dai vizi della cosa o dal suo imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario. L’acquirente deve sempre controllare la qualità dei prodotti e l’integrità e completezza dell’imballaggio. L’eventuale accettazione della merce ricevuta senza l’apposizione della dicitura di “riserva specifica” e l’indicazione del motivo, estingue le azioni derivanti dal contratto ed imputabili al trasportatore – tranne il caso di dolo o colpa grave - oltre ovviamente escludere qualsiasi imputazione di responsabilità della Società venditrice. Ogni altra dicitura discostante da “riserva specifica” più l’indicazione del motivo per cui si appone (pacco danneggiato, aperto, bagnato, assenza di bancale ecc.) non darà diritto ad alcun risarcimento.
 
Qualora il corriere si rifiutasse di far apporre riserva è diritto del cliente rifiutare la merce oppure richiedere al corriere la verifica della merce in via del tutto eccezionale.
In caso di difficoltà al momento della consegna, è possibile contattare immediatamente il nostro numero di Servizio Clienti 375 513 7287.
 

Ritiro dei prodotti in caso di assenza del cliente

 
In caso di assenza del destinatario durante la consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. I Prodotti dovranno essere ritirati all'indirizzo e secondo le modalità indicate dal trasportatore.
 
In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dal trasportatore, i Prodotti verranno restituiti a Illum s.r.l., che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei Prodotti, lasciando le spese di spedizione a carico del Cliente.
 
In caso di errore riguardante il Prodotto, il Cliente si impegna a restituire detto Prodotto o i Prodotti interessati a Illum s.r.l. entro 7 (sette) giorni dalla ricezione, con la confezione chiusa, nel loro stato e imballaggio originale e con i documenti di accompagnamento.
 
Ogni segnalazione pervenuta oltre i termini non sarà presa in considerazione.
Il Cliente si assume la piena responsabilità di quanto dichiarato in sede di consegna su cedolino cartaceo o palmare elettronico e che va a confermare con la sua firma.
Una volta ricevuto il Prodotto in forma e maniera corretta, Illum s.r.l. rinvierà, a proprie spese, il Prodotto inizialmente ordinato.
 

Reclami

 
I reclami per la mancata conformità del Prodotto o dei Prodotti consegnato/i con l'ordine dovranno pervenire per iscritto direttamente a Illum s.r.l., immediatamente dopo la ricezione della merce, inviando una e-mail a servizioclienti@illum.it           
 
Consigliamo al Cliente di conservare l'imballaggio originale e il documento di consegna. In caso di mancato verificarsi di una di queste condizioni il reclamo potrebbe essere rifiutato.